Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de l'erreur que vous rencontrez :

  • problème de connexion internet
  • problème de navigateur internet
  • problème sur le fichier de votre photo

Il est recommandé de remplir le formulaire depuis un ordinateur et avec une connexion internet haut-débit (type ADSL ou câble). Il nous a été rapporté que l’usage d’un smartphone pouvait causer des difficultés à cause du correcteur orthographique intégré. De la même manière, l’usage d’une connexion internet de type clé USB 3G peut rendre difficile l’envoi de photos sur le serveur car la connexion internet est de qualité trop aléatoire.

Il faut aussi veiller à utiliser un navigateur internet à jour car certaines fonctionnalités risquent de ne pas fonctionner sinon. Nous avons eu par exemple le retour de quelques candidats nous indiquant que les vieux modèles de Mac n’avaient pas de navigateur internet Safari assez récent et que de ce fait, cela ne marchait pas avec les vieux Mac. Dans ce cas, la seule solution est d’utiliser un ordinateur plus récent. Nous pouvons vous recommander d'utiliser les dernières versions de Google Chrome, Safari, Opera ou Firefox. Tous ces navigateurs internet sont gratuits.

Enfin, si c'est un problème concernant le fichier de votre photo : Veillez dans ce cas à ce que le format soit bien celui demandé (JPG), que le poids du fichier soit inférieur à au poids demandé (10 Mo) et que la dimension de la photo soit inférieure à 5.000 pixels sur chaque côté de la photo.

Enfin, si vous avez plusieurs photos à envoyer, nous recommandons d'envoyer chaque photo l'une après l'autre et d'enregistrer votre dossier avant l'envoi d'une nouvelle photo.